Cher Client, chère Cliente,

Nous vous informions dans notre actualité « Covid-19 » du 16 mars 2020 qu’une présence physique d’au moins un de nos techniciens était assurée sur nos deux datacenters, en heures ouvrées habituelles.

Suite à la déclaration d’état d’urgence du 23 mars 2020 et aux nouvelles restrictions prises dans les déplacements, nous n’avons pu maintenir ces permanences.

Nous tenions à vous assurer, malgré ses conditions extraordinaires, que nous restons pleinement opérationnels en télétravail et que nous nous avons accru notre vigilance sur nos infrastructures. Nous assurons actuellement une parfaite continuité de services et nous sommes en mesure de réponse à toutes vos demandes (hors celles qui nécessitent une intervention sur site, sauf cas d’extrême urgence).  

Vous pouvez continuer à nous joindre selon les modalités habituelles : téléphone, email et skype.

Pour les Clients utilisant notre plateforme Exchange, nous vous rappelons qu’il est possible d’activer les moyens de visio-conférence de cette plateforme, comme Skype par exemple. Pour cela, merci de vous rapprocher du Support Technique, pour les modalités de mise en place.

Plus que jamais, prenez soin de vous.

16/03/2020

Cher Client, chère Cliente,

Nous tenions à vous faire part de l’organisation interne de DDO Organisation, au regard de la pandémie actuelle de COVID-19.

Accès aux datacenters

L’accès aux datacenters est depuis ce jour fermé à nos Clients ou Partenaires, sauf cas extrême justifié. Nous sommes à même de pouvoir, dans la plupart des cas, faire les gestes de proximité sur les équipements de nos Clients (« remote hands and eyes »), ceci afin de vous éviter des déplacements.

Télétravail

Une partie de nos collaborateurs est maintenant en télétravail. Cette situation avait été anticipée et préparée depuis une semaine. Elle n’affecte en rien nos opérations.

Une présence physique d’au moins un de nos techniciens est assurée sur chacun de nos deux datacenters, en heures ouvrées habituelles.

Outils de visio-conférence

Pour les Clients utilisant notre plateforme Exchange, il est possible d’activer les moyens de visio-conférence de cette plateforme, comme Skype par exemple. Pour cela, merci de vous rapprocher du Support Technique, pour les modalités de mise en place.

Serveurs et Capacités Internet

Notre métier d’hébergeur Internet fait que l’ensemble de nos équipements (routeurs, switchs, serveurs, …) sont redondés. Nous maintenons aussi un stock de pièces de rechange qui nous permet de réparer tout équipement qui tomberait en panne maintenant.
Notre capacité de bande passante Internet est surdimensionnée. Elle est actuellement utilisée à 20 à 25% de son maximum. Nous serons à même d’absorber une augmentation de l’utilisation due à la généralisation du télétravail.

Support

Notre numéro de téléphone (05 34 60 49 00) reste ouvert. Nous privilégions cependant le support par mail, sur support@ddo.net. Ceci permettra à chaque technicien sur chaque site de pouvoir prendre votre demande en compte le plus rapidement possible. Nous vous rappelons aussi que notre compte Twitter permet de suivre nos annonces.

Sylvain Donnet
DDO Organisation